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业主评价

业主对家装业评价

发布时间:2015-03-11 13:17 访问次数:

  悄然入夏,家居市场逐渐步入营销淡季。随着当下竞争环境的加剧,家居消费市场也呈现出疲软状态。如何改善不景气的业态?如何迎合消费者需求?如何让消费者满意?通过一项家居满意度消费调查,仅有4%的被调查者对家居消费市场的评价是很满意。这说明,家居消费市场还离消费者心中理想的满意度有一定距离。

  

消费者对家装行业评价不高

 

  选家装:72.7%消费者选择品牌公司

  被调查者中有72.7%选择由品牌公司来为自己的房子装修,仅有16.2%的人选择自己动手或请朋友帮忙,11.1%的人选择装修游击队。由此可见,大部分人都比较重视房子的装修问题,选择装修公司已深入人心。

  在装修公司的选择上,74.7%的人选择半包的方式,也就是自己买主材、辅料交给家装公司,11.1%的人选择全包,即所有材料都交给家装公司来购买,只有14.1%的人选择以套餐的形式来装修,说明大部分人还是希望亲自参与自己房子的装修,心里有底。

  而在装修过程中,出现质量问题或者偷工减料也是消费者最担心的问题。在被调查者中,有15.5%的人担心装修出现质量问题,14.4%的人担心偷工减料,13.9%的人担心遭遇霸王条款或合同陷阱,12.9%的人担心环保不达标。

  订家具:网购和团购成热门购买模式

  关于购买家居建材产品和家具,被调查者中有38.4%的人选择在产品齐全、质量相对比较有保障而且价格适中的家居市场购买,但有29.3%的人选择通过网络或者参加团购来购买,说明新兴的购买模式也逐渐被消费者接受,团购的价格优势也日益凸显。

  而影响家居消费场所的主要关注点中,人们最关心的是产品质量(有28.6%的人选择此项),其次是服务保障(有18.6%的人选择此项),再次是款式新颖、品牌齐全、购物环境、交通路线、品种丰富等因素。

  买建材:大多担心商家不诚信

  在购买建材过程中,被访者最担心的问题各有不同,重要程度由高到低依次是商家经营不诚信、服务和专业水准不够、售后服务没有保障、虚假广告和过分夸大产品宣传。其中,担心商家经营不诚信的人占58.4%,担心售后服务没有保障的人占到37.4%,一旦客户与商家发生家居消费纠纷,大部分客户会选择与商家协商解决,占总人数的52.5%;有18.2%的人选择到消协投诉,5.1%的人选择向相关职能部门反映,有14.1%的人选择通过网帖曝光、法律途径或者寻求媒体曝光等其他途径来解决纠纷。

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